乱象回潮？

零负团费、非法导游等乱象

有死灰复燃的迹象

导游业者希望加强巡查和宣传

纠正违规行为

团队游恢复后，本澳渐见团客身影。

团队游恢复，市面重现生机。惟过去被诟病的零负团费、非法导游等乱象，有死灰复燃的迹象。有导游业者希望加强巡查和宣传，纠正违规行为。呼吁导游业凭服务赚钱，携手维护澳门旅游形象。

加强宣传正规团

有导游业者表示，市场“解封”后，团队游陆续恢复，目前活跃行业的导游约400人。导游工作量视乎语言能力，具多语种能力的导游工作量较多，有的一周可接5至6团，包括国际团、内地团；部分只会普通话的导游，工作量会较少。导游暂可维持生计，但收入与疫前比较仍有差距，普遍仍在观望市场复苏进度。由于疫下部分导游已转行或兼职，有的导游仍身兼多职，未敢全身而退、重投导游行业。

日前政府查获无牌导游，业者指出，团队游重启，各种不合规情况涌现，影响导游生计，更扰乱大众生活，如团客抢占巴士资源等。希望政府加强稽查，严打违规，杜绝无牌导游的生存空间。并建议加强宣传，让内地旅客参团前知悉何谓正规旅行团，有正规导游、有旅游巴、有保险、不强制购物，加强旅客参加正规团的意识，双管齐下，以引导行业健康发展。

有导游接低价团

内地政府已公布《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》，加大执法力度整治“不合理低价游”，督促旅行社依法经营，不得以不实的价格及宣传作招徕。对于澳门疑陆续出现低价团，有导游表示，留意到各区固定购物点已重开，意味着低价团有机会重返市场。据其了解，业内有人接低价团，透过“劏客”揾钱。由于澳门对低团费、零团费团队游未有太多规范，不排除有导游认为低价团有市场、赚钱，重走回头路。

坦言团队游虽然向小团化、订制化转型，惟目前仍需时间适应和过渡期，且要有脚踏实地、凭服务赚钱的决心。“劏客”毁澳门旅游形象且难持久，呼吁同业携手做好服务，吸引回头客。经过三年疫情磨炼，是时候决心改过，才可长远健康发展。

此外，香港2022年9月1日全面实施旅行团威逼旅客购物刑事化，有效遏止和打击业内不良行为，加上旅监局成立，去年已开始部署堵截强迫购物、杜绝零负团费。香港对打击不合理低价团的措施，值得澳门参考。

旅业与内地加强沟通

杜绝零负团

早前当局揭发有内地旅客在澳担任无牌导游，零负团等不规则的内地团再现，惹人关注。澳门休闲旅游服务创新协会会长黄辉表示，自团队游恢复后，留意到零负团费、水货团现象，有些内地导游更非法带团来澳，不排除是内地旅行社以非正规渠道“组团”，认为此风不可长。业界支持当局执法，也会继续向内地有关部门反映情况，加强沟通，杜绝不良行为。

黄辉表示，现时发现的零负团属零星个案，情况未算恶劣。考虑到这些旅团有机会影响澳门旅游形象，例如他们使用公交出行，或占用公共资源，因此有必要加强执法和监管。澳门有法例规定，组团要配以合资格的导游，相关法例条文清晰，不少澳门业界早已了解，包括团队在澳租车，只要牵涉旅游行程也要安排导游等，大部分业界会守规。故是次的非法导游源头疑主要来自内地，认为两地日后应加强沟通，如实反映情况，阻止不法行为。

至于应否加强监管或加大阻吓力，包括采用黑名单方式，对内地非法组团社不予以合作？他认为此方法虽可行，但零负团未必是透过内地旅行社组团，不排除直接跳过内地、澳门旅行社自行组团，在澳抽查后才发现，故加强两地沟通更关键。

他称，香港针对内地团“劏客”行为刑事化，起阻吓作用。由于澳门现时的个案未到恶劣地步，认为暂未有必要修法，相信透过源头打击和加强监管已可起阻吓作用，但必需密切留意最新动态。此外，因现时这些零负团队出没在特定景点，建议当局加强留意该些景点，希望续后可有所改善。

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